1) Je ne peux pas voir la vidéo. Que dois‑je faire?

Il y a quatre possibilités qui peuvent expliquer pourquoi vous ne pouvez voir la vidéo:

Vous n’avez pas le bon logiciel de Windows Media Player : Afin d’accéder à la vidéo, votre ordinateur doit comporter le logiciel Windows Media Player gratuit et qui est conçu pour votre type d'ordinateur. Si vous utilisez un ordinateur personnel (OP), la version 9 ou plus récente est nécessaire et si vous utilisez un ordinateur Macintosh, assurez‑vous que le logiciel Windows Media Player pour votre modèle est installé.

Vous pouvez télécharger et installer le logiciel Windows Media Player approprié à votre ordinateur à partir du site Web de Microsoft à l’adresse suivante :
http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/download/AllDownloads.aspx
Votre connexion Internet est trop lente ou est utilisée par d’autres personnes : Le webinaire en direct est conçu de sorte qu'il peut être reçu à une vitesse entre 28 kilooctets (kops) et 150 kops. Cela vise la grande majorité des utilisateurs qui utilisent un modem commuté et ceux qui utilisent un service haute vitesse. Toutefois, si votre vitesse Internet est inférieure à 28 kops ou si votre connexion haute vitesse fait partie d’un réseau et que d’autres personnes utilisent le réseau, vous pourriez éprouver une mise en tampon (arrêts). Par exemple, si vous êtes au travail et une autre personne utilise la même connexion Internet pour télécharger des fichiers importants, cela pourrait avoir une incidence sur votre capacité Internet.
Vous utilisez un ordinateur qui date de plus de cinq ans : La technologie webinaire est assez récente et dépend de la puissance des ordinateurs fabriqués récemment. Si votre ordinateur date de plus de cinq ans, il se peut qu’il ne soit pas en mesure de recevoir convenablement toutes les fonctions des webinaires, par exemple, il se peut quele clavardage et les diapositives ne soient pas affichées.
Il y a un pare‑feu dans votre réseau : Même si vous avez un nouvel ordinateur et une connexion Internet puissante, l’accès aux webinaires en direct de votre bureau pourrait être bloqué par un pare‑feu. Certains organismes utilisent un pare‑feu dans leur réseau à des fins de sécurité mais, malheureusement, il peut parfois bloquer la diffusion de média en direct. Dans ce cas, vous devez communiquer avec votre administrateur de la technologie de l'information (TI) afin d’ajuster le pare‑feu en vue de vous permettre de visionner les webinaires en direct.

2) Je ne peux pas entendre les fichiers sonores.

Assurez-vous que vous avez des hauts‑parleurs ou des écouteurs bien connectés et que le volume est élevé. Si vous pouvez entendre les fichiers sonores d’autres sites Web ou d’un CD sur votre ordinateur, vos fichiers sonores fonctionnent correctement. Si vous ne pouvez toujours pas entendre le webinaire, il se peut que le pare‑feu bloque les fichiers sonores.

3) Je ne peux pas voir toutes les composantes de la page webinaire.

Comme la page webinaire compte un certain nombre de composantes principales, comme la vidéo, le clavardage et les diapositives, il se peut que votre navigateur ne puisse pas tout afficher si la résolution de votre écran est trop basse. Plus la résolution est basse, plus la taille des articles affichés est importante. Toutefois, s’ils deviennent trop importants, il se peut que certains textes ou fonctionnalités ne puissent pas être visibles.

Afin de vous permettre de voir toutes les fonctions et de réduire au minimum ou d’éliminer la nécessité de faire défiler, la page du webinaire en direct a été optimisée selon une résolution d’écran de 1024 x 768. Voici les mesures à prendre pour optimiser votre visionnement :

1. Vérifiez la résolution de votre écran

Windows XP : Cliquez sur votre ordinateur de bureau à l’aide du bouton droit de votre souris et sélectionnez « propriétés ». Cliquez sur l’onglet « paramètres » et changez la règle de résolution de l’écran afin qu'elle indique une résolution de 1024 x 768 ou une résolution supérieure.

Vista : Cliquez sur votre ordinateur de bureau à l’aide du bouton droit de votre souris et sélectionnez « individualiser », « afficher les paramètres » et changez la règle de résolution afin qu'elle indique une résolution de 1024 x 768 ou une résolution supérieure.

2. Accroître la taille du texte

Votre navigateur Web comportera un paramètre qui vous permettra d’accroître la taille du texte s’il est trop petit pour lire selon la résolution 1024 x 768 de l’écran. Si vous utilisez Internet Explorer, cliquez sur le bouton « page » et sélectionnez « zoom » pour accroître la taille du texte.

4) Conseils pour une bonne expérience webinaire

1. Visionner dans un endroit tranquille : Assister à un webinaire en ligne, bien que pratique, exige que vous soyez dans un endroit tranquille sans interruption.

2. Fermer tous les autres programmes : Selon la puissance de votre ordinateur, l’exécution d’autres programmes comme le courrier électronique pendant un webinaire en direct peut ralentir votre ordinateur. Cela peut donner lieu à des problèmes, comme la mise en tampon de la vidéo (arrêts et reprises) et la lenteur de la présentation des diapositives. Lorsque vous visionnez un webinaire, assurez‑vous de fermer tous les autres programmes de votre ordinateur.

3. Fermer votre économiseur d’écran : Pendant les périodes d’inactivité sur votre ordinateur, votre économiseur d’écran peut être activé et faire disparaître l’image. Vous pouvez retourner facilement au webinaire en déplaçant votre souris, ce qui désactivera l’économiseur d’écran. Vous pouvez aussi simplement fermer votre économiseur d’écran.

Windows XP : Cliquez sur votre ordinateur de bureau à l’aide du bouton droit de votre souris et sélectionnez « propriétés ». Cliquez sur l’onglet « économiseur d’écran » et sélectionnez « aucun » de la liste déroulante.

Vista : Cliquez sur votre ordinateur de bureau à l’aide du bouton droit de votre souris et sélectionnez « personnalisé », « économiseur d’écran » et choisissez « aucun » de la liste déroulante.

4. Impression des diapositives : Les diapositives en format PDF sont à votre disposition avant le webinaire. Il est possible que vous soyez en mesure d’imprimer plusieurs diapositives sur une seule page. Cela est réalisé à l’aide des paramètres de votre imprimante. Cliquez sur « Imprimer » et cherchez l’option « Pages par feuille » ou « mise à l’échelle de la page ou pages multiples sur une seule feuille ». Il se peut que votre ordinateur puisse ou ne puisse pas effectuer cette fonction.

Éprouvez-vous toujours des difficultés techniques?

Si vous éprouvez toujours des difficultés techniques, veuillez communiquer avec l'entrepreneur du webinaire, Galbraith Communications au 877-899-3427 ou par courrier électronique à l’adresse suivante : support@galbraithcommunications.com.